L’enchantement client ou, l’effet Wow

Bien que cette formation puisse être suivie individuellement, elle requiert tous les membres de l’équipe dentaire pour un résultat optimal dans l’entreprise.

Qu’est-ce qui vous différencie de votre compétiteur? Si vous n’avez pas le Wow pour fidéliser votre clientèle, seul le prix guidera leur décision de rester ou de partir…

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Description de la formation

L’enchantement client est une philosophie et un mode de pratique.  La résultante est la rétention de la clientèle, l’augmentation des références et le plaisir au travail.

La partie pratique amusante de l’après-midi saura vous rendre fonctionnels pour l’application de plusieurs trucs dès le retour en clinique.

Les objectifs principaux seront :

  • Comprendre ce qu’est l’enchantement client
  • Amener une nouvelle perspective du service à la clientèle
  • Survoler les principes de l’entrevue motivationnelle
  • L’écoute active
  • Révéler quelques secrets bien gardés de l’enchantement client
  • Pratiquer les principes théoriques
  • Vous donner le goût de vous démarquer individuellement ou en équipe en 2017-2018
Politiques d'achat et d'annulation
Politiques

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